Återbetalningspolicy
Ångerrätt och retur: Alla våra produkter är livsmedel (kryddor, kryddblandningar, teer och infusioner). Enligt gällande konsumentskyddslagstiftning omfattas de därför inte av ångerrätten på 14 dagar. Det innebär att du inte kan returnera varor om du ångrar ditt köp eller om förpackningen är bruten.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Osäker på vad som gäller? Kontakta oss gärna på contact@livspiceco.se
Reklamationer: Om något är fel med din beställning, till exempel om varan är skadad, defekt eller felaktig, kan du göra en reklamation.
Villkor för reklamation:
Reklamationen måste göras inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
Du behöver ha kvar både produkt och originalförpackning (vi kan behöva batchnummer eller annan information). Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Kasta inte varan innan ärendet är avslutat – då kan reklamationen inte godkännas.
Varan ska ha förvarats enligt våra rekommendationer.
Så här reklamerar du en vara:
Maila oss på contact@livspiceco.se
Ange rubriken “Reklamation”, ordernummer, vilken produkt det gäller samt en noggrann beskrivning av problemet.
Bifoga gärna bilder på både produkt och förpackning (fram- och baksida).
Observera att returer måste skickas till följande adress: Opalvägen 51, 26575, Hyllinge, Sweden. Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Vi har upp till 30 dagar på oss att hantera en reklamation. Om den godkänns erbjuder vi antingen en ny vara eller återbetalning.
Skadat gods: Om paketet är skadat vid leverans:
Be ombudet att notera skadan och gör en reklamation direkt på plats.
Kontakta oss därefter så att vi kan följa upp ärendet.
Om du upptäcker skadan först när du öppnat paketet hemma, kontakta oss inom 14 dagar och bifoga en bild på skadan.
Återbetalning: Godkända reklamationer ersätts med: Ny produkt, eller Återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att fraktkostnader inte återbetalas.
Kontakt: contact@livspiceco.se